Verzending & levering

Verzending

Hieronder vind je onze levertijden. Let goed op de verwachte verzendtijd: deze staat aangegeven bij ieder product en tijdens het afrekenen. Als het Surinaamse sieraad op voorraad is, gelden onderstaande levertijden. Mocht een product niet direct op voorraad zijn, dan geldt er een levertijd van maximaal 15 werkdagen.

* Bovenstaand schema is gebaseerd op de standaardtijd van 1 werkdag extra voor België via Trunkrs en 2-4 werkdagen via PostNL.

Trunkrs Same-Day Delivery: Op een werkdag vóór 07:00 uur besteld, is dezelfde avond nog in huis! Bestel je na 07:00 uur? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd.

Verzendmogelijkheden

Wij verzenden standaard met Trunkrs. Naast Trunkrs kun je ook kiezen voor een PostNL-afhaalpunt met duizenden locaties verspreid over het land. Voor deze afhaalservice vragen wij een kleine vergoeding. De levering vindt plaats binnen 3 werkdagen (indien het sieraad op voorraad is). Bij beide koeriersdiensten ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail.

Verzendkosten

Fokkojuweliers.nl berekent geen verzendkosten voor brievenbuszendingen naar Nederland én België via Trunkrs. Voor aangetekende zendingen en pakketpuntzendingen wordt er een toeslag berekend. Je kunt tijdens het afrekenen zelf een keuze maken uit de beschikbare leveringsopties.

Wat te doen bij problemen rondom de levering?

Fokkojuweliers.nl verstuurt goederen altijd in optimale conditie. Is er onderweg toch iets misgegaan? Volg dan onderstaande stappen:

Het pakketje komt niet (goed) aan
Mocht je jouw pakket binnen 48 uur na de verzendbevestiging nog niet hebben ontvangen, meld dit dan direct aan ons. Wij starten direct een officieel onderzoek op bij de koerier. Als het pakket 20 werkdagen na de start van dit onderzoek nog niet terecht is, beschouwen we het officieel als verloren en sturen we je bestelling kosteloos opnieuw op.

Let op: Indien de koerier via een GPS-stempel én de track & trace kan aantonen dat het pakket succesvol is geleverd, wordt er geen vergoeding of terugbetaling uitgekeerd, tenzij er sluitend tegenbewijs (zoals videobewijs) wordt aangeleverd. Vanwege het aantal fraudegevallen is hier helaas geen discussie over mogelijk.

De goederen zijn beschadigd aangekomen
Is je sieraad tijdens het transport kapotgegaan of werkt het niet naar behoren? Neem dan direct na ontvangst contact met ons op via e-mail. We vragen je het product retour te sturen, waarna we zorgen voor een vervangend exemplaar. Mocht vervanging niet mogelijk zijn, dan storten we het aankoopbedrag volledig terug.

Veelgestelde vragen over de bezorging

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, biedt de koerier het pakket de volgende werkdag nogmaals aan. Bij Trunkrs heb je bovendien de mogelijkheid om een bezorgnotitie voor de koerier achter te laten, zoals "pakket achterlaten onder het bankje" of "naast de container plaatsen".

Kan ik bestellen naar een buitenlands adres?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Je kunt je buitenlandse adres eenvoudig invoeren tijdens het bestelproces.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt verzonden?
Zodra wij je bestelling hebben overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met daarin de track & trace-code.

De status staat op 'geleverd', maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Je dient ons hierover binnen 2 werkdagen na de zogenaamde levering op de hoogte te stellen. Je dient tevens zelf direct een onderzoek te starten bij de bezorgdienst (dit proces duurt maximaal 15 werkdagen). Indien meldingen later dan 2 werkdagen na de aangegeven leverdatum bij ons of de koerier binnenkomen, kunnen we helaas geen officieel onderzoek meer in gang zetten.

Belangrijke uitzonderingsdagen rondom feestdagen (2027)

Rondom de nationale feestdagen in 2027 zijn de sorteercentra van Trunkrs gesloten. Op deze dagen vinden er geen pick-ups (afhalingen bij ons magazijn) en geen bezorgingen plaats in de geselecteerde landen. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van je bestelling.

Nederlandse Feestdagen (Geen pick-up & geen bezorging in NL & BE):

• • Nieuwjaarsdag: vrijdag 1 januari 2027
• • Tweede Paasdag: maandag 29 maart 2027
• • Koningsdag: dinsdag 27 april 2027
• • Hemelvaartsdag: donderdag 6 mei 2027
• • Tweede Pinksterdag: maandag 17 mei 2027
• • Eerste Kerstdag: zaterdag 25 december 2027
• • Oudjaarsdag: vrijdag 31 december 2027

Belgische Feestdagen (Geen bezorging in BE, NL distributie draait door):

• • Belgische Nationale Feestdag: woensdag 21 juli 2027
• • Allerheiligen (België): maandag 1 november 2027
• • Wapenstilstand (België): donderdag 11 november 2027

* Let op: Valt een geplande bezorgdag op een van deze sluitingsdagen, dan wordt het pakket automatisch de eerstvolgende werkdag uitgeleverd. Op Nederlandse feestdagen is ook onze klantenservice gesloten.

• • Wapenstilstand (België): woensdag 11 november 2026
• • Eerste Kerstdag: vrijdag 25 december 2026
• • Oudjaarsdag: donderdag 31 december 2026