Verzending & levering

Verzending

1.

Hieronder kunt u de levertijden vinden. Let goed op de verwachte verzendtijd. Dit staat aangegeven bij ieder product en tijdens het afrekenen. Als het Surinaams sieraad op voorraad is dan gelden onderstaande levertijden. Mocht het niet op voorraad zijn geldt er een levertijd van max. 15 werkdagen. 
Besteld op maandag voor 23.59 uur, dan wordt uw bestelling in het algemeen dinsdagavond bezorgd. 
Besteld op dinsdag voor 23.59 uur, dan wordt uw bestelling in het algemeen woensdagavond bezorgd.
Besteld op woensdag voor 23.59 uur,, dan wordt uw bestelling in het algemeen donderdagavond bezorgd. 
Besteld op donderdag voor 23.59 uur,, dan wordt uw bestelling in het algemeen vrijdagavond bezorgd. 
Besteld op vrijdag voor 23.59 uur,, dan wordt uw bestelling in het algemeen maandagavond bezorgd. 
Besteld in het weekend, dan wordt uw bestelling in het algemeen maandagavond bezorgd.

Voor België gelden bovenstaande levertijden + 1 werkdag. 

Trunkrs Same-day delivery betekent voor 07.00 uur besteld op een werkdag is dezelfde avond nog in huis. Besteld u na 07.00 uur, dan zal uw bestelling de volgende werkdag worden geleverd. 

1a.   Verzendmogelijkheden

Wij verzenden standaard met Trunkrs. U kan naast Trunkrs ook kiezen voor PostNL afhaalpunten met duizenden locaties. Voor deze dienst vragen wij een kleine vergoeding. Levering is dan binnen 3 werkdagen als het sieraad op voorraad is. Indien het niet op voorraad is verzenden wij het binnen 15 werkdagen. 

Bij beide koeriers krijgt u een track and trace code per mail.

1b. Verzendkosten

Fokkojuweliers.nl berekent GEEN verzendkosten voor zendingen naar Nederland én Belgie met Trunkrs. U kunt zelf de keuze maken uit verschillende leveringsmogelijkheden.

Fokkojuweliers.nl verstuurd de goederen altijd in goede conditie. Wat te doen als dit niet het geval is?
2a. Het pakketje komt niet aan
Wat te doen, als u uw pakketje niet ontvangt binnen 48 uur na ontvangst van de verzendmail moet u dit melden aan ons en dan beginnen wij een officiële navraag bij de koerier. Als u uw pakketje twintig werkdagen na de start van de navraag nog niet heeft ontvangen, beschouwen we het pakketje officieel als verloren en zullen wij uw bestelling opnieuw versturen. Als de koerier kan aantonen dmv gps stempel en track and trace dat er geleverd is zal er geen vergoeding worden uitgekeerd. Er wordt geen terugbetaling gedaan indien de koerier kan aantonen dat het geleverd is en indien er geen videobewijs is geleverd. Hier is, door de vele fraudegevallen, geen discussie over mogelijk. 

2b. De goederen in het pakketje zijn kapot aangekomen
Als uw bestelling tijdens de verzending kapot is gegaan, of het werkt niet naar behoren dan zullen wij u vragen om het terug te sturen en zullen wij het vervangen. Indien vervangen niet mogelijk is, zullen wij u uw geld terug betalen. U dient hierover ons direct te mailen na ontvangst. 

3. Als u niet thuis bent?
Nu kan het gebeuren dat u niet thuis bent op het moment dat de koerier het pakket bij u aanbiedt. Wanneer u niet thuis bent, zal de koerier de bestelling de volgende werkdag nogmaals aanbieden. Ook bestaat er de mogelijkheid om bij Trunkrs een notitie toe te voegen voor de koerier. Bijvoorbeeld 'onder het bankje plaatsen of naast de container plaatsen'.
 
4. Vertraging tijdens verzending
In principe worden alle orders binnen 24 uur verstuurd door ons en de volgende (werk)dag bij u aangeboden door de koerier. Echter hebben wij geen controle over de leveringstijden. Heel af en toe komt het wel eens voor, dat een pakket wat vertraging oploopt, wij vragen hiervoor uw begrip.

5. Een bestelling voor een buitenlands adres
Wij versturen wereldwijd. U kunt uw buitenlands adres opgeven tijdens het bestellen.

6. Hoe weet ik wanneer jullie de bestelling versturen?
Op het moment dat wij uw bestelling aanmelden voor verzending, ontvangt u hier een e-mail van.

7. Track and trace geeft aan dat het geleverd is, maar ik heb niets ontvangen.
U dient ons hierover binnen 2 werkdagen na het verzenden op de hoogte van te brengen en zelf om een onderzoek te vragen bij de koerier. Tevens kunt u ook contact opnemen met de koerier om een onderzoek te starten. Dit duurt max.15 werkdagen. Indien u ons of de koerier later dan 2 werkdagen op de hoogte brengt kunnen wij helaas geen onderzoek meer starten.