Algemene voorwaarden

• Artikel 1 t/m 16 - Overzicht van definities, identiteit, toepasselijkheid, aanbod, overeenkomst, herroeping, prijzen, garantie, levering, duurtransacties, betaling, klachten en geschillen.

Artikel 1 & 2 - Definities en Identiteit

Behandelt de juridische definities (zoals bedenktijd, consument en duurzame gegevensdrager) en de bedrijfsgegevens van Fokko International (Fokko Juweliers) te Groningen, KvK 68542224.

Artikel 3 & 4 - Toepasselijkheid en Aanbod

Regelt de gelding van deze voorwaarden op alle aanbiedingen en overeenkomsten op afstand, inclusief de vrijblijvendheid van het aanbod en de specificaties van de producten van Fokko Juweliers.

• De ontvanger is te allen tijde verantwoordelijk voor de retourzending. Ook wanneer een levering aan de deur wordt geweigerd, valt dit onder het reguliere herroepingsrecht.
• Mocht het product beschadigd zijn, niet meer direct verkoopbaar zijn, of de productverpakking meer beschadigd zijn dan redelijkerwijs nodig is om het sieraad te beoordelen, dan kan Fokko Juweliers deze waardevermindering aan u doorberekenen. Deze waardevermindering bedraagt ten minste 20% van de productprijs, met een minimum van € 20,-. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een deugdelijke retourverpakking. Een beschadigd of ontbrekend origineel sieradendoosje kost € 2,95.
• Mocht de retourzending niet of onvoldoende gefrankeerd zijn, dan wordt er € 8,95 ingehouden op het terug te betalen bedrag wegens administratieve PostNL-boetes.
• Mocht de retourzending niet geleverd kunnen worden en door de koerier retour worden gestuurd naar ons, dan brengen wij € 8,95 aan retourkosten in rekening.

Bij levering van diensten:

5. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 30 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
6. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van de retourzending volledig voor rekening van de consument. Tevens reist een retourzending altijd op eigen risico van de consument.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, terugbetalen. Hierbij geldt de strikte voorwaarde dat het product reeds fysiek door de webwinkelier retour is ontvangen.
3. Mocht het product of de verpakking beschadigd zijn, dan wordt de waardevermindering (ten minste 20% van de productprijs, met een minimum van € 20,-) in mindering gebracht op de terugbetaling.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor specifieke producten zoals omschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting geldt slechts indien dit duidelijk en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst in het aanbod is vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor producten:
   • a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);
   • b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   • d. die snel kunnen bederven of verouderen;
   • e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft (zoals goudbaren en beleggingsmunten);
   • f. voor losse kranten en tijdschriften;
   • g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
   • h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
   • i. sieraden die bezet zijn met diamanten;
   • j. cadeauverpakkingen.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht voor diensten betreft onder andere specifieke vrijetijdsbesteding op een vaste datum, of diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt met variabele richtprijzen aanbieden.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. De in het aanbod genoemde productprijzen zijn te allen tijde inclusief BTW.
5. Alle prijzen op de webshop zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van kennelijke druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij foutieve prijsweergaven is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de deugdelijkheid en de wettelijke bepalingen. Vanwege het handgemaakte karakter van onze collecties hanteren wij een gewichts-foutmarge van maximaal 10%. Dit komt doordat meerdere sieraden van een lichting in één keer worden gewogen en gedeeld door het totale aantal.
2. Een verstrekte commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument heeft.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending dient te geschieden in nieuwstaat en in de originele verpakking.
4. De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Zie onze actuele garantietermijnen per edelmetaal en productgroep overzichtelijk op onze garantiepagina.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

Bevat bepalingen over het opgegeven afleveradres (geen wijzigingen na verzending; € 8,- retourkosten bij fouten), een indicatieve levertijd van maximaal 30 dagen, risicoovergang bij bezorging, een afhaaltermijn van 45 dagen voor maatwerk sieraden, een vermissingsonderzoek (melden binnen 2 werkdagen, max 15 werkdagen doorlooptijd, geen vergoeding bij geldige GPS/track & trace-bevestiging), en voorwaarden voor brievenbuszendingen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Regelt dat overeenkomsten voor onbepaalde tijd te allen tijde opzegbaar zijn met een opzegtermijn van maximaal één maand, en dat tijdelijke contracten uitsluitend stilzwijgend voor onbepaalde tijd verlengd mogen worden onder dezelfde opzegtermijn.

Artikel 13 - Betaling

Schrijft directe online betaling of overschrijving binnen 7 werkdagen voor, verplicht de consument tot het melden van betaalfouten, en geeft het recht redelijke incassokosten in rekening te brengen bij wanbetaling.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Omschrijft de termijnen voor het indienen (binnen 7 dagen na constatering) en beantwoorden (binnen 7 dagen) van klachten, met verwijzing naar Fokko Juweliers (info@fokkojuweliers.nl), Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) en het Europees ODR-platform (http://europa.eu).

Artikel 15 & 16 - Geschillen en Aanvullende bepalingen

Bepaalt dat uitsluitend Nederlands recht van toepassing is (Weens Koopverdrag uitgesloten) en dat afwijkende voorwaarden nooit ten nadele van de consument mogen zijn.