Retourbeleid & Instructies

Wij doen er alles aan om u via onze website te informeren over onze handgemaakte sieraden. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze binnen de gestelde termijn geruild of geretourneerd worden. Een retour kan zonder opgaaf van reden worden opgestuurd.

Uitzonderingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor de volgende specifieke productgroepen uit ons aanbod. Deze kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• ❌ Speciaal voor u op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden
• ❌ Goudbaren en gouden beleggingsmunten
• ❌ Exclusieve diamanten sieraden

Belangrijke aandachtspunten voor een snelle afhandeling:

• 📅 Termijn: De retourzending dient uiterlijk binnen 30 dagen na levering door ons te zijn ontvangen. U hoeft de retour vooraf niet digitaal aan te melden.
• 📦 Verpakking: Verpak de artikelen stevig in een goede, schone doos of verzendenvelop. Verstuur sieraden nooit in een standaard papieren of al gebruikte envelop om transportschade te voorkomen.
• ❌ Sieradendoosje beschermen: Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband rechtstreeks op het originele sieradendoosje. Indien het doosje beschadigd, beplakt of incompleet is, trekken wij €2,99 van het retourbedrag af.
• ✉️ Frankering: Zorg voor voldoende frankering. Ongefrankeerde zendingen worden door PostNL zwaar belast; wij houden in dat geval €9,95 in mindering op je terugbetaling.
• 🪪 Identificatie: Voeg verplicht een briefje toe met uw naam, ordernummer en telefoonnummer. Retouren zonder afzender of briefje lopen ernstige vertraging op.
• ⚠️ Staat: Het product dient in originele staat te verkeren. Bij sterke geuren (parfum/rook) of gebruikssporen wordt de retour geweigerd of wordt er minimaal 25% van de verkoopprijs met een minimum van €15 waardevermindering berekend.

Stapsgewijze retourprocedure

1. Sieraad inpakken: Plaats het sieraad onbeschadigd en netjes in het bijbehorende, originele sieradendoosje.
2. Gegevens toevoegen: Voeg een briefje toe met uw naam, ordernummer en telefoonnummer. Geef hierop ook duidelijk aan of het om een geldteruggave of een ruiling (andere maat/lengte) gaat.
3. Verzenddoos klaarmaken: Stop het sieradendoosje samen met het briefje in een stevige verzenddoos of bubbelenvelop. Sluit deze zorgvuldig af.
4. Adresseren & frankeren: Noteer het retouradres van Fokko Juweliers duidelijk op de buitenzijde. Breng het pakket naar een PostNL-locatie en frankeer het voldoende (Track & Trace wordt aangeraden).
5. Verwerking: Na ontvangst controleren wij uw retourzending. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort of wordt het vervangende sieraad opgestuurd.